قوانین مرجوعی کالا در فروشگاه اینترنتی حیوک

فروشگاه اینترنتی حیوک با هدف ایجاد تجربه خرید مطمئن و افزایش رضایت مشتریان، امکان بازگشت کالا را در شرایط مشخص فراهم کرده است تا با خیال راحت محصولات مورد نظر خود را انتخاب و خریداری کنید.

تمام مشخصات، تصاویر و توضیحات محصولات در سایت حیوک با دقت ثبت می‌شود تا کالای دریافتی از نظر ظاهر، کیفیت و ویژگی‌ها مطابق سفارش شما باشد. همچنین بیشتر محصولات ما مستقیماً از تولیدکنندگان اصلی تهیه می‌شوند؛ به همین دلیل اصالت و کیفیت کالاها تضمین شده است.

با این حال اگر کالای دریافتی شما دارای ایراد یا نقص باشد، امکان مرجوع کردن آن و دریافت وجه پرداختی طبق شرایط زیر وجود دارد.

شرایط بازگشت کالا

1. کالا باید دقیقاً در شرایط اولیه ارسال بازگردانده شود؛ یعنی بسته‌بندی سالم باشد، پلمپ محصول باز نشده باشد و جعبه یا متعلقات آن آسیب ندیده باشند.

2. با توجه به مسائل بهداشتی، لباس زیر، لباس خواب، لباس راحتی و برخی اکسسوری‌های بدلیجات که استفاده شخصی دارند، در صورت باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، امکان مرجوعی نخواهند داشت مگر اینکه نقص یا ایراد تولیدی داشته باشند.

3. در صورت مشاهده هرگونه ایراد یا مشکل، حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل کالا فرصت دارید موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

مراحل ثبت درخواست مرجوعی

- ابتدا با پشتیبانی فروشگاه حیوک از طریق شماره 09122254289 تماس بگیرید.
- پس از تأیید کارشناس و دریافت آدرس، کالا را در بسته‌بندی اولیه و بدون آسیب یا نوشتن آدرس روی جعبه ارسال کنید.
- تصویر رسید پستی را از طریق ایتا یا روبیکا برای پشتیبانی ارسال نمایید.
- پس از دریافت کالا و بررسی توسط کارشناس، در صورت تأیید نقص، مبلغ پرداختی به حساب شما بازگردانده می‌شود.

در حیوک تلاش می‌کنیم تمامی محصولات قبل از ارسال بررسی شوند تا کالا سالم، باکیفیت و در بسته‌بندی مناسب به دست شما برسد. هدف ما ارائه خریدی امن، راحت و رضایت‌بخش برای شماست.